Sprawdź dostępność
Menu ☰

Regulamin rezerwacji i pobytu Housine

Obowiązuje od 1 stycznia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz korzystania z apartamentów, domków i innych obiektów noclegowych obsługiwanych przez Housine.
  2. Usługodawcą jest:

    Gzela Michał

    Łączna 7, 32-640 Graboszyce

    NIP: 549 231 18 07

    REGON: 122947179

    nazwa marketingowa: Housine

    e-mail: biuro@housine.pl

  3. Osoba dokonująca rezerwacji, dalej zwana „Gościem”, potwierdza, że zapoznała się z regulaminem i akceptuje jego treść.
  4. Regulamin obowiązuje przy rezerwacjach dokonanych:
    • przez stronę housine.pl,
    • telefonicznie lub wiadomością,
    • przez Booking.com, Airbnb, Hotels.com oraz inne portale rezerwacyjne.
  5. W przypadku rezerwacji dokonanej przez zewnętrzny portal zastosowanie mają także warunki danego portalu. W razie rozbieżności dotyczących płatności lub anulowania pierwszeństwo mają warunki wskazane w konkretnej ofercie i potwierdzeniu rezerwacji.

2. Rezerwacja

  1. Rezerwacji można dokonać za pomocą systemu rezerwacyjnego na stronie housine.pl, telefonicznie lub za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego.
  2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po:
    • otrzymaniu przez Gościa potwierdzenia rezerwacji,
    • dokonaniu wymaganej płatności lub wpłaceniu zadatku w terminie wskazanym podczas rezerwacji.
  3. Potwierdzenie rezerwacji zawiera między innymi:
    • nazwę i adres obiektu,
    • termin pobytu,
    • liczbę Gości,
    • cenę pobytu,
    • wysokość wymaganej wpłaty,
    • wybrane warunki anulowania.
  4. Gość zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji rezerwacji.
  5. Rezerwację może dokonać osoba pełnoletnia, która ponosi odpowiedzialność za pozostałe osoby objęte rezerwacją, w tym osoby niepełnoletnie.
  6. Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać maksymalnej liczby wskazanej w ofercie ani liczby zadeklarowanej podczas rezerwacji.
  7. Każdą zmianę liczby Gości należy wcześniej uzgodnić z Housine. Housine może naliczyć dopłatę zgodną z aktualnym cennikiem albo odmówić zakwaterowania dodatkowych osób, jeżeli przekroczona zostałaby maksymalna pojemność Lokalu.
  8. Niedozwolone jest przekazywanie rezerwacji lub udostępnianie Lokalu osobom trzecim bez zgody Housine.

3. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane Gościowi są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Cena rezerwacji obejmuje podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Usługi zakwaterowania są obecnie objęte stawką VAT właściwą dla takich usług.
  3. Wysokość zadatku lub przedpłaty zależy od wybranej oferty, terminu pobytu oraz warunków rezerwacji i jest wskazana przed jej potwierdzeniem.
  4. Płatności mogą być realizowane między innymi:
    • kartą płatniczą,
    • przez płatność internetową,
    • przelewem bankowym,
    • za pośrednictwem operatora płatności,
    • w inny sposób wskazany podczas rezerwacji.
  5. W przypadku płatności przelewem środki należy przekazać na rachunek:

    PL 38 1050 1113 1000 0097 2816 6241

  6. Brak płatności w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji może skutkować jej anulowaniem.
  7. Jeżeli warunki konkretnej rezerwacji nie stanowią inaczej, pełna kwota pobytu powinna zostać opłacona najpóźniej 7 dni przed przyjazdem.
  8. W Zatorze i innych miejscowościach może być pobierana opłata miejscowa lub lokalna zgodnie z obowiązującymi uchwałami samorządowymi. Jeżeli nie została ujęta w cenie rezerwacji, Gość zostanie o tym poinformowany.
  9. Housine może wystawić fakturę VAT. Dane do faktury należy przekazać podczas dokonywania rezerwacji lub niezwłocznie po jej złożeniu.

4. Zadatek, anulowanie i zmiana terminu

  1. Jeżeli wpłacona kwota została wyraźnie wskazana jako zadatek, stosuje się do niej zasady dotyczące zadatku.
  2. Zadatek co do zasady nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa, z zastrzeżeniem warunków konkretnej oferty.
  3. Do 30 dni przed planowanym przyjazdem Gość może wystąpić o:
    • zmianę terminu rezerwacji albo
    • wydanie vouchera odpowiadającego wartości wpłaconego zadatku.
  4. Zmiana terminu zależy od dostępności obiektów. Różnica w cenie wynikająca z wyboru droższego terminu lub obiektu podlega dopłacie.
  5. Voucher może posiadać termin ważności wskazany w dokumencie lub wiadomości potwierdzającej jego wystawienie.
  6. Jeżeli dla konkretnej oferty wskazano inne warunki anulowania, w tym ofertę bezzwrotną albo ofertę elastyczną, wiążące są warunki przedstawione Gościowi przed dokonaniem rezerwacji.
  7. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do usług zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretny dzień lub okres świadczenia usługi. Podstawą jest art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. To wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia nie oznacza zakazu anulowania lub zmiany rezerwacji. Możliwość anulowania, zmiany terminu oraz ewentualny zwrot wpłat wynikają z warunków konkretnej taryfy lub oferty przedstawionych przed rezerwacją i wskazanych w jej potwierdzeniu.

5. Doba pobytowa

  1. Lokale wynajmowane są na doby.
  2. Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
  3. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie wymaga wcześniejszej zgody Housine i zależy od dostępności oraz harmonogramu sprzątania.
  4. Opłata za wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie wynosi do 100 zł za usługę. Jej dokładna wysokość jest przekazywana Gościowi przed potwierdzeniem usługi.
  5. Samowolne pozostanie w Lokalu po godzinie 10:00 może skutkować naliczeniem opłaty za przedłużenie pobytu, kosztów oczekiwania personelu sprzątającego albo kosztu kolejnej doby.
  6. Przedłużenie pobytu jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z Housine i pod warunkiem dostępności Lokalu.

6. Zameldowanie bezkontaktowe

  1. W większości obiektów Housine obowiązuje bezkontaktowe zameldowanie.
  2. Najpóźniej w dniu przyjazdu Gość otrzyma instrukcję zawierającą między innymi:
    • dokładny adres,
    • informacje o parkingu,
    • numer apartamentu lub domku,
    • kod do budynku,
    • kod do drzwi albo kod do skrytki z kluczem.
  3. Instrukcja może zostać wysłana SMS-em, wiadomością e-mail, przez komunikator albo system rezerwacyjny.
  4. Gość zobowiązany jest dokładnie zapoznać się z otrzymaną instrukcją przed przyjazdem.
  5. Kod wejściowy działa wyłącznie w okresie opłaconego pobytu.
  6. Gość nie może przekazywać kodów dostępu osobom nieobjętym rezerwacją.
  7. W obiektach wyposażonych w tradycyjne zamki klucz może znajdować się w zabezpieczonej skrytce.
  8. W przypadku utraty klucza Gość zostanie obciążony rzeczywistym kosztem wykonania nowego klucza, wymiany wkładki lub zamka.
  9. Housine może odmówić zakwaterowania osoby, która:
    • nie potrafi potwierdzić swojej tożsamości lub uprawnienia do rezerwacji,
    • znajduje się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub środków odurzających,
    • zachowuje się agresywnie,
    • zagraża bezpieczeństwu osób lub mienia.

7. Zasady korzystania z Lokalu

  1. Gość zobowiązany jest korzystać z Lokalu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz utrzymywać go w stanie niepogorszonym.
  2. W Lokalu mogą przebywać wyłącznie osoby objęte rezerwacją.
  3. Bez zgody Housine zabronione jest organizowanie:
    • imprez,
    • przyjęć,
    • spotkań dla osób spoza rezerwacji,
    • wydarzeń komercyjnych,
    • sesji zdjęciowych lub nagrań o charakterze komercyjnym.
  4. Gość zobowiązany jest przestrzegać zasad współżycia społecznego, regulaminu budynku oraz praw sąsiadów i innych Gości.
  5. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do 6:00.
  6. Rażące lub powtarzające się naruszanie ciszy nocnej, organizowanie imprezy, agresywne zachowanie albo stwarzanie zagrożenia może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu bez zwrotu zapłaconej kwoty.
  7. Sprzęt sportowy, w szczególności rowery, hulajnogi i podobne przedmioty, należy przechowywać wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych.
  8. Nie wolno przechowywać sprzętu mogącego uszkodzić ściany, podłogi, meble lub części wspólne budynku.
  9. Klimatyzacji należy używać zgodnie z jej przeznaczeniem. Nie należy pozostawiać jej włączonej przy otwartych oknach lub drzwiach balkonowych.

8. Zakaz ładowania pojazdów elektrycznych

  1. Zabronione jest ładowanie samochodów elektrycznych, motocykli, skuterów oraz innych pojazdów z instalacji elektrycznej Lokalu, garażu, części wspólnych lub za pomocą przedłużaczy bez wcześniejszej, wyraźnej zgody Housine.
  2. Zgoda powinna zostać uzyskana przed rozpoczęciem ładowania i może określać miejsce, sposób ładowania oraz dodatkową opłatę.
  3. W przypadku ładowania pojazdu bez zgody Housine Gość zostanie obciążony kwotą 500 zł tytułem dodatkowych kosztów obsługi, zużycia energii i kontroli instalacji.
  4. Jeżeli niedozwolone ładowanie spowoduje szkodę przewyższającą wskazaną kwotę, Gość zobowiązany będzie również do pokrycia udokumentowanych kosztów jej usunięcia.

9. Palenie i używki

  1. We wszystkich Lokalach obowiązuje całkowity zakaz palenia:
    • papierosów,
    • papierosów elektronicznych,
    • podgrzewaczy tytoniu,
    • innych wyrobów i substancji powodujących dym, parę albo intensywny zapach.
  2. Zakazane jest posiadanie i używanie substancji zabronionych przez prawo.
  3. W przypadku naruszenia zakazu palenia Gość zostanie obciążony kwotą 1000 zł odpowiadającą zryczałtowanym kosztom ozonowania, specjalistycznego czyszczenia i czasowego wyłączenia Lokalu ze sprzedaży.
  4. Jeżeli rzeczywiste, udokumentowane koszty usunięcia skutków naruszenia będą wyższe, Housine może dochodzić ich pokrycia w odpowiedniej wysokości.

10. Zwierzęta

  1. Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Housine.
  2. Nie wszystkie Lokale akceptują zwierzęta.
  3. Standardowa opłata za pobyt zwierzęcia wynosi 50 zł za dobę za jedno zwierzę, chyba że w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji wskazano inaczej.
  4. Właściciel zwierzęcia odpowiada za:
    • szkody wyrządzone przez zwierzę,
    • dodatkowe zabrudzenia,
    • zakłócanie spokoju,
    • zachowanie zwierzęcia w częściach wspólnych.
  5. Zwierzę nie może być pozostawiane samo w Lokalu, jeżeli mogłoby powodować hałas, szkody albo zagrożenie.

11. Parking i garaż

  1. Informacja o parkingu lub garażu właściwym dla konkretnego Lokalu znajduje się w ofercie oraz instrukcji zameldowania.
  2. Parking może mieć przypisane konkretne miejsce postojowe. Gość zobowiązany jest korzystać wyłącznie z miejsca wskazanego w instrukcji.
  3. Housine nie odpowiada za mandaty, odholowanie pojazdu, blokady ani spory wynikające z pozostawienia pojazdu na niewłaściwym miejscu.
  4. Gość korzysta z parkingu lub garażu na własną odpowiedzialność.
  5. Housine nie odpowiada za kradzież, uszkodzenie pojazdu ani przedmiotów pozostawionych w pojeździe, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Czystość, usterki i reklamacje podczas pobytu

  1. Zastrzeżenia dotyczące czystości lub przygotowania Lokalu należy zgłosić niezwłocznie po wejściu, najlepiej przed rozpoczęciem korzystania z wyposażenia.
  2. Zgłoszenie powinno umożliwić Housine sprawdzenie problemu oraz jego usunięcie.
  3. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać:
    • usterki,
    • awarie,
    • zastane uszkodzenia,
    • braki w wyposażeniu,
    • sytuacje mogące spowodować dalszą szkodę.
  4. Gość nie powinien samodzielnie dokonywać napraw bez uzgodnienia z Housine, z wyjątkiem działań koniecznych do ograniczenia bezpośredniego zagrożenia.
  5. Awarie internetu, sieci komórkowej, energii elektrycznej, wody, ogrzewania lub innych usług dostarczanych przez podmioty zewnętrzne mogą pozostawać poza kontrolą Housine. Housine podejmie możliwe działania w celu ich zgłoszenia lub ograniczenia skutków.

13. Szkody i odpowiedzialność Gościa

  1. Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie oraz osoby i zwierzęta objęte jego rezerwacją.
  2. Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Housine o wyrządzonej szkodzie.
  3. Housine może obciążyć Gościa rzeczywistymi i udokumentowanymi kosztami:
    • naprawy,
    • wymiany uszkodzonego wyposażenia,
    • specjalistycznego czyszczenia,
    • usunięcia zapachów,
    • utraconych przychodów wynikających z konieczności wyłączenia Lokalu ze sprzedaży, jeżeli pozostają w bezpośrednim związku ze szkodą.
  4. Wysokość szkody może zostać ustalona na podstawie faktury, rachunku, kosztorysu, cennika napraw lub wartości odtworzeniowej uszkodzonego elementu.
  5. Housine może udokumentować szkodę zdjęciami lub nagraniem.
  6. Informacja o szkodzie może zostać przekazana Gościowi telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, co do zasady w ciągu 72 godzin od wymeldowania.
  7. Jeżeli charakter szkody wymaga późniejszej ekspertyzy albo ujawni się ona po upływie 72 godzin, Housine zachowuje prawo do dochodzenia należności na zasadach ogólnych.
  8. Obciążenie karty płatniczej może nastąpić wyłącznie zgodnie z warunkami płatności, zasadami operatora płatności oraz udzieloną autoryzacją.
  9. Jeżeli pobranie należności z karty nie jest możliwe, Housine może wystawić dokument rozliczeniowy lub wezwanie do zapłaty.

14. Kaucja

  1. Housine może uzależnić zakwaterowanie od wpłacenia zwrotnej kaucji.
  2. Wysokość kaucji wynosi od 200 zł do 1000 zł, zależnie od rodzaju Lokalu, jego standardu, wyposażenia i charakteru rezerwacji.
  3. Informacja o kaucji powinna zostać przekazana przed rozpoczęciem pobytu.
  4. Kaucja może zostać pomniejszona o należności wynikające ze szkód, braków, dodatkowego sprzątania lub innych naruszeń regulaminu.
  5. Niewykorzystana część kaucji zostanie zwrócona po sprawdzeniu Lokalu, z uwzględnieniem czasu potrzebnego operatorowi płatności lub bankowi na zaksięgowanie zwrotu.

15. Rzeczy pozostawione w Lokalu

  1. Housine nie odpowiada za rzeczy pozostawione przez Gościa w Lokalu po zakończeniu pobytu, z wyjątkiem odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.
  2. Znalezione przedmioty mogą zostać odesłane na koszt Gościa po wcześniejszym uzgodnieniu.
  3. Przedmioty nieodebrane mogą zostać zutylizowane lub przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami po upływie rozsądnego okresu przechowywania.

16. Lokal zastępczy i siła wyższa

  1. Jeżeli korzystanie z zarezerwowanego Lokalu stanie się niemożliwe z powodu awarii, siły wyższej, zagrożenia bezpieczeństwa lub innego zdarzenia niezależnego od Housine, Housine może zaproponować Lokal zastępczy.
  2. Lokal zastępczy powinien mieć możliwie zbliżony standard i parametry, ale może znajdować się pod innym adresem.
  3. Jeżeli Gość nie zaakceptuje zaproponowanego Lokalu zastępczego, może zrezygnować z rezerwacji. W takim przypadku otrzyma zwrot kwoty przypadającej na niewykorzystaną część pobytu.
  4. Housine może zakończyć świadczenie usługi ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli dalszy pobyt jest niemożliwy lub niebezpieczny z przyczyn niezależnych od Housine.
  5. Zwrot nie obejmuje usług już prawidłowo wykonanych.

17. Rozwiązanie umowy z winy Gościa

  1. Housine może zakończyć pobyt ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności:
    • organizowania imprezy,
    • zakłócania ciszy nocnej,
    • agresji wobec obsługi, sąsiadów lub innych Gości,
    • przebywania niezgłoszonych osób,
    • używania substancji zabronionych,
    • celowego niszczenia mienia,
    • stwarzania zagrożenia pożarowego,
    • odmowy zaprzestania naruszeń.
  2. W takim przypadku Gość zobowiązany jest niezwłocznie opuścić Lokal.
  3. Zakończenie pobytu z winy Gościa nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu należności za niewykorzystany okres.

18. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać:
    • mailowo na adres: biuro@housine.pl,
    • pisemnie na adres Administratora,
    • przez kanał komunikacji, którym dokonano rezerwacji.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane osoby dokonującej rezerwacji,
    • numer rezerwacji,
    • opis problemu,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
    • ewentualną dokumentację.
  3. Problemy możliwe do usunięcia podczas pobytu powinny być zgłaszane niezwłocznie, aby Housine miało możliwość reakcji.
  4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

19. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Gości są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności Housine.
  2. Dane są wykorzystywane między innymi w celu:
    • obsługi rezerwacji,
    • realizacji pobytu,
    • obsługi płatności,
    • kontaktu z Gościem,
    • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
    • dochodzenia lub obrony roszczeń.
  3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie housine.pl.

20. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie housine.pl w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.
  2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację regulaminu obowiązującego w chwili jej zawarcia.
  3. Housine może aktualizować regulamin. Zmiany nie naruszają praw wynikających z rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  5. Ewentualne spory z konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta.
  6. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026.